，縣住建局的信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹(shù)立“以人為本”理念，以強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)接待、投訴處理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂(yōu)解難，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將我局信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要，高度統(tǒng)一，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪(fǎng)工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪(fǎng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。

(二)設(shè)立了信訪(fǎng)接待室。規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置，健全工作網(wǎng)絡(luò)，我局內(nèi)設(shè)信訪(fǎng)接待室，專(zhuān)人負(fù)責(zé)值班，對(duì)外公布了信訪(fǎng)室值班電話(huà)和舉報(bào)電話(huà)制定了信訪(fǎng)工作制度、信訪(fǎng)工作人員守則等規(guī)章制度。

(三)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》,明確了信訪(fǎng)工作的主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水。

二、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪(fǎng)接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《衛(wèi)生局信訪(fǎng)工作總結(jié)》，切實(shí)保障了信訪(fǎng)者的權(quán)利。

(二)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

我局在接到各種信訪(fǎng)件后，由信訪(fǎng)接待室登記，經(jīng)分管和主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見(jiàn)后，做好交辦督辦;局領(lǐng)導(dǎo)按照值班日?qǐng)?jiān)持值班解決處理問(wèn)題。重大信訪(fǎng)問(wèn)題由主要領(lǐng)導(dǎo)親自接見(jiàn)，綜合信訪(fǎng)人意見(jiàn)和要求，交局黨組或局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，再按性質(zhì)交相關(guān)股室或局屬單位承辦，及時(shí)辦理回復(fù)了當(dāng)事人及報(bào)送了縣上分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)。今年共辦理信訪(fǎng)件175起，其中：縣委、縣府及信訪(fǎng)局批示件30件、書(shū)記信箱41件、市長(zhǎng)熱線(xiàn)、縣長(zhǎng)熱線(xiàn)48件、歷史遺留信訪(fǎng)件1件，各部門(mén)和縣委、領(lǐng)導(dǎo)交辦(信息互動(dòng)臺(tái))2件，來(lái)信來(lái)件53件，審查開(kāi)發(fā)房屋項(xiàng)目建設(shè)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)3次(相鄰關(guān)系)，按時(shí)辦結(jié)率和滿(mǎn)意率都達(dá)到了100%。

四、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪(fǎng)、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

五、今后工作打算。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作;

二是完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達(dá)渠道;

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉。確保我局信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。

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