陜西省教育廳信訪(fǎng)工作廳領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

　　第一條根據(jù)《信訪(fǎng)條例》及上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合我省教育工作實(shí)際，制定本制度。

　　第二條廳領(lǐng)導(dǎo)接待日參加領(lǐng)導(dǎo)干部為廳副廳級(jí)以上干部，廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人協(xié)助。

　　廳領(lǐng)導(dǎo)接待日受理教育信訪(fǎng)事項(xiàng)，是指教職員工、學(xué)生、家長(zhǎng)或其他組織和個(gè)人經(jīng)電話(huà)約訪(fǎng)或直接面見(jiàn)等形式，向廳領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況，提出建議、意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求，按規(guī)定和職權(quán)范圍需要由省教育廳處理的事項(xiàng)。以下事項(xiàng)不屬?gòu)d領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)受理范圍：

　　1.屬縣(區(qū))、市直部門(mén)或高校解決的信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)人未向所屬縣(區(qū))、市有關(guān)部門(mén)或高校提出或已經(jīng)提出尚在處理過(guò)程中的，應(yīng)告知信訪(fǎng)人先向相關(guān)部門(mén)提出。

　　2.對(duì)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的，應(yīng)告知信訪(fǎng)人根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

　　3.信訪(fǎng)事項(xiàng)已經(jīng)“三級(jí)終結(jié)”的，應(yīng)告知信訪(fǎng)人不得再通過(guò)信訪(fǎng)渠道反映同一問(wèn)題。

　　第三條集體來(lái)訪(fǎng)提出共同信訪(fǎng)事項(xiàng)的，應(yīng)由其協(xié)商推選不超過(guò)3-5人代表向接訪(fǎng)廳領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題。

　　第四條廳領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)間為每?jī)芍芤淮危�每次半個(gè)工作日。原則上為每月第一、三周的星期二下午。接待地點(diǎn)為省教育廳信訪(fǎng)接待室。

　　第五條廳領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日安排每月初通過(guò)省教育廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向社會(huì)公布本月廳領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日安排，同時(shí)在來(lái)訪(fǎng)接待場(chǎng)所公示(公示內(nèi)容包括廳領(lǐng)導(dǎo)干部姓名、職務(wù)、分管工作、參加接待的相關(guān)處室負(fù)責(zé)同志)。

　　第六條為妥善做好信訪(fǎng)接待日工作，每次接待日由接訪(fǎng)廳領(lǐng)導(dǎo)指定分管處室負(fù)責(zé)人協(xié)助其接待信訪(fǎng)工作。廳領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)，參加接訪(fǎng)處室負(fù)責(zé)人對(duì)每一件接訪(fǎng)事項(xiàng)填寫(xiě)《陜西省教育廳信訪(fǎng)工作廳領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來(lái)訪(fǎng)登記及批辦單》，再由接訪(fǎng)廳領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)接訪(fǎng)情況，簽署具體處理意見(jiàn)，交有關(guān)部門(mén)處理，并按規(guī)定期限答復(fù)來(lái)訪(fǎng)群眾。

　　第七條廳領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。每位接訪(fǎng)廳領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待，也要負(fù)責(zé)信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理。對(duì)不屬于本人所分管的工作，可通知來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)所涉及相關(guān)處室人員協(xié)助接待，并及時(shí)和其他相關(guān)廳領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，一抓到底，確保“件件有著落，事事有回音”。

　　第八條廳領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決;當(dāng)場(chǎng)解決不了的，要明確責(zé)任和解決期限，限期解決;應(yīng)當(dāng)通過(guò)法定途徑解決的，要明確告知上訪(fǎng)人，并做好思想引導(dǎo)工作。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題，原則上應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)。根據(jù)信訪(fǎng)事項(xiàng)，接訪(fǎng)廳領(lǐng)導(dǎo)可帶案下訪(fǎng)，加強(qiáng)督查，確保辦結(jié)。

　　第九條廳領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)行信訪(fǎng)接待工作督查制。各處室要對(duì)廳領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待所涉及的本處室事項(xiàng)認(rèn)真辦理、妥善解決。廳信訪(fǎng)室對(duì)廳領(lǐng)導(dǎo)接待處理群眾來(lái)訪(fǎng)的情況要進(jìn)行詳細(xì)記錄，立卷存檔備查，做好催辦、督辦工作，并負(fù)責(zé)定期通報(bào)信訪(fǎng)事項(xiàng)處理進(jìn)展情況。

　　第十條本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行，有效期5年。2011年5月18日印發(fā)的《中共陜西省委教育工委、陜西省教育廳信訪(fǎng)工作委廳領(lǐng)導(dǎo)接待日制度(試行)》同時(shí)作廢。