一.禮貌用語

.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應答語專業(yè)語.

正確的使用服務用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切

優(yōu)質(zhì)的禮貌服務:微笑精通準備重視細膩創(chuàng)新真誠

．公司所有的團體員工見到董事長（院長）一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好（如：早上好面帶微笑雙手擺在下前方９０度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)

５美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務

６努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要準確，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應說謝謝

二、美容師的工作制度

嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。每天早上提前分鐘內(nèi)到達公司

.準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護理可帶口罩.

保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準備好口香糖或口噴臨時解決的方法)

服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

、科學、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

、服務顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

日常營運基本流程

營業(yè)前：

●準時上班，更換工作制服;

●上級主管交待當天的工作安排和注意事項(根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下三步——七步工作內(nèi)容);

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;

●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭瘓);

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;

●打開店堂內(nèi)應有的照明、標志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂;

營業(yè)中：

●顧客到來，熱情周到地接待;

●前臺服務人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目;，